Hypercare
Hypercare ist die Phase intensiver Betreuung direkt nach dem Start eines neuen Systems. Projektteam und Support beheben Fehler sofort, bis das System stabil im Alltag läuft.
Einfach erklärt
Go-Live heißt: Ein neues System geht in Betrieb. Auch nach guten Tests zeigen sich dann neue Fehler. Echte Kundinnen und Kunden machen Dinge, die kein Test vorhergesehen hat.
In der Hypercare bleibt deshalb das Projektteam an Bord. Meldungen aus Filialen oder Abteilungen kommen über einen festen Kanal. Täglich wird besprochen, welche Fehler zuerst behoben werden.
Ein Beispiel: Nach der Umstellung auf neue Kassen meldet eine Filiale in Wels Probleme mit Gutscheinen. Das Hypercare-Team behebt die Ursache rasch. Die nächste Welle von Filialen profitiert davon.
Zum Hypercare-Team gehören meist Mitglieder des Projektteams, der künftige Support und Ansprechpersonen des Softwareanbieters. Im Handel kommen Kontaktpersonen aus den Filialen dazu. Wichtig ist, dass dieses Team schnell entscheiden darf.
Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
Planen Sie die Hypercare von Anfang an ein, auch im Budget. Legen Sie vorher fest, wann sie endet. Ein mögliches Kriterium: Es gibt keine offenen kritischen Fehler mehr. Erst dann übernimmt der normale Support. Halten Sie bei der Übergabe fest, welche Fehler bekannt sind und wie man sie umgeht.
Hypercare ist kein Zeichen für ein schlechtes Projekt. Sie ist der geplante Übergang vom Projekt in den Alltag. Ohne sie landen Startprobleme beim normalen Support, der das neue System oft noch nicht gut kennt.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Hypercare-Phase?
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